Acceso usuarios
Fernando Nascimento Zatta, Aliomar Lino Mattos, Rodrigo Ribeiro Oliveira, Rodrigo Randow de Freitas, Wellington Gonçalves
The contemporary world we live in leads us to a constant pace of life and diverse needs, so when it comes to medical care, the needs are very diverse. For this reason, when looking for a health plan, several factors need to be considered in order to make a decision, such as coverage that works with personal and family life, number of available care units, location of these units, and , an attractive cost-benefit ratio. This article aims to present a proposed approach to identify factors that users consider as most relevant in choosing a health plan service. The Multicriteria Analytic Hierarchy Process (AHP) was used to help identify the relevant factors used in the selection of health plans. And, as a research unit, an application was carried out with a group of users, with the intention of understanding the perspectives as decision makers. As a result, when a dynamic sensitivity analysis was performed, it was observed that the factors considered most relevant at the moment of decision making were quality and speed of care, these received the highest weights, 33.9% and 23.6% , respectively. The proposed approach provides an important planning and operating tool for health plan operators, who are then able to examine which factors are considered most important in their visions and thus formulate competitive strategies and market positioning.
O mundo contemporâneo em que vivemos nos leva a um ritmo de vida de constante movimentação e necessidades diversificadas, com isso, quando se trata de atendimento médico, as necessidades são muito diversificadas. Por esse motivo, quando se está procurando um plano de saúde, é preciso analisar diversos fatores para se tomar uma decisão, como uma cobertura que funcione com o estilo de vida pessoal e familiar, quantidade de unidades de atendimento disponível, localização destas unidades, e, uma relação custo benefício atrativa. Este artigo tem por objetivo apresentar uma proposta de abordagem para identificar fatores que usuários julgam como mais relevantes na escolha de um serviço de plano de saúde. O método multicritério Analytic Hierarchy Process (AHP) foi utilizado para auxiliar a identificação de fatores relevantes empregados na seleção de planos de saúde. E, como unidade de pesquisa foi realizada uma aplicação com um grupo de pessoas usuárias, com a intenção de compreender as perspectivas enquanto tomadores de decisão. Como resultados, ao ser feita uma análise de sensibilidade dinâmica, observou-se que os fatores considerados mais relevantes no momento da tomada de decisão foram qualidade e a rapidez no atendimento, estas receberam os maiores pesos, 33,9% e 23,6%, respectivamente. Abordagem proposta fornece uma importante ferramenta de planejamento e operação a empresas operadoras de planos de saúde, que, a partir disso, têm possibilidade de examinar quais fatores são considerados mais importantes nas visões do usuário e, assim, formular estratégias competitivas e posicionamento de mercado.
