Acceso usuarios
Madrid, España
¿Qué aporta a la sociedad la gestión de la Administración Pública y cómo se puede medir? El artículo tiene como objetivo identificar qué aspectos tiene que tener en cuenta un gestor público para diseñar la evaluación ad hoc del valor público intangible que tiene su gestión. La metodología triangula el análisis conceptual con la observación empírica. Se identifican y exploran relaciones entre los planteamientos sobre la evaluación de las relaciones públicas y comunicación organizacional, bienes intangibles y la corriente denominada Public Value. Con las conclusiones de esta exploración se elaboran unos criterios para el análisis de casos prácticos, es decir, se realiza un meta-análisis de action-research. El análisis revela que evaluar la gestión pública con el enfoque del valor público intangible implica registrar tanto el comportamiento de la organización como la reacción de la sociedad y, por tanto, computar efecto acumulado, pudiendo así proporcionar medidas del impacto; facilita además calibrar la brecha que hay entre gestión real y gestión percibida, así como explorar sus causas. Por último y en consecuencia, se explicitan los niveles, áreas y enfoques que ha de tener en cuenta un líder público para evaluar su gestión.
What does public sector management provide to society and how can it be measured? This article aims at identifying what a public leader should take into account in order to plan an ad hoc assessment of the intangible public value of public management. Methodology combines theory analysis with empirical observations. Conceptual relations are explored in the literature of assessment and evaluation in public relations and corporate communication, public sector intangible assets, and the stream of studies titled Public Value, in order to elaborate the criteria to analyze practical cases of public value creation in public administrations. The analysis reveals that assessing public management with the approach of intangible public value implies looking at both organizational behavior as well as at the society’s feedback; it also enables calibrating the gap that there might exist between real government performance and what people perceive of that performance, as well as exploring causes for this gap. Finally, and subsequently, the article elucidates the levels, areas, and foci that a public leader should take into account in assessing public management.
