Resumen de ¿Ha pensado en la subcontratación interna?

Brian S. MacWilliams

• Aunque deleitar a los clientes externos ha sido la letanía de los directivos durante décadas, en la actualidad, la última fase de la revolución del servicio al cliente está teniendo lugar dentro de las empresas. Además, como suele ocurrie en todas las revoluciones, es posible que resulten heridos algunos participantes.