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Resumen: Desde 2006 se instala la calidad en el ejercicio de la mediación familiar administrada por el Estado en Chile, siendo objeto de un conjunto de reglamentaciones orientadas a procesos de monitoreo y control y a la valoración del desempeño profesional de los/as mediadores/as en la sala de atención conforme a ciertos criterios conocidos. Este artículo revisa las teorías vigentes y su aplicación en el sistema de mediación familiar chileno tendiente a la construcción de lineamientos propios que aborden la calidad de las prestaciones ofrecidas. Desde una aproximación cualitativa / descriptiva y en base a la revisión de autores e investigaciones recientes, que permitan la construcción y el análisis de variables que den cuenta de la complejidad del proceso evaluativo. Entre los resultados se presenta una propuesta de modelo conceptual de la calidad de la mediación familiar, donde un tercer observador mediador problematiza la atención entregada y asimismo contribuye a la complejidad reflexiva.
Abstract: Quality has been set up since 2006 in the exercise of family mediation manage by the State of Chile, being the object of a set of regulations aimed at monitoring and control processes and the assessment of the professional performance of the mediators in the courtroom according to certain known criteria. This article reviews the current theories and their application in the Chilean family mediation system tending towards the construction of its own guidelines that address the quality of the services offered. From a qualitative / descriptive approach and based on the review of authors and recent research, which allow the construction and analysis of variables that account for the complexity of the evaluation process. Among the results, a conceptual model of the quality of family mediation is proposed, where a third mediating observer problematizes the attention given and also contributes to the reflexive complexity.
Resumo: Desde 2006, se encontra instalada a qualidade no exercício da mediação familiar administrada pelo Estado no Chile, sendo objeto de um conjunto de regulamentos destinados a processos de monitorização e controle e à avaliação do desempenho profissional dos/das mediadores/as na sala de cuidados sob certos critérios conhecidos. Este artigo analisa as teorias atuais e sua aplicação no sistema de mediação familiar chileno que possibilitem construir diretrizes próprias que abordam a qualidade dos serviços prestados. A partir de uma abordagem qualitativ / descritiva e com base na revisão de autores e pesquisas recentes, que permitam a construção e análise de variáveis que expliquem a complexidade do processo de avaliação. Entre os resultados se apresenta uma proposta de um modelo conceitual para a qualidade da mediação familiar, onde um terceiro observador mediador problematiza os serviços prestados e também contribui para a complexidade reflexiva.
