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Francisco Javier Arroyo Cañada, Javier A. Sánchez Torres, María Luisa Solé Moro
El principal objetivo de este estudio es conocer si la satisfacción en la compra en línea de ropa interior está precedida por la calidad del producto y la innovación, dos de los aspectos más diferenciadores y competitivos en este sector. Se propone un pequeño modelo empírico para probar la incidencia sobre la satisfacción, tomando como caso de estudio la empresa colombiana Leonisa, que opera en Europa a través del comercio electrónico. Se comprobó que la mezcla de calidad en toda la cadena de valor puede generar satisfacción y lealtad en el cliente, por lo que una orientación estratégica hacia la calidad y la innovación en el comercio electrónico permite mantenerse y posicionarse en un mercado muy competitivo.
The main objective of this study is to determine whether satisfaction in buying underwear online is preceded by product quality and innovation, two of the most differentiators and competitive aspects in this sector. It was proposed to make a small empirical model to test the impact on satisfaction, taking as a case study Leonisa.com the Colombian company, which operates in Europe through electronic commerce. It was found that the mixture of quality throughout the value chain can generate satisfaction and customer loyalty, so a strategic orientation towards quality and innovation in e-commerce can maintain and positioning the company in a very competitive market.
O principal objetivo deste estudo é determinar se a satisfação em comprar lingerie on-line é precedida de qualidade do produto e inovação, dois dos mais diferenciadores e aspectos competitivos neste setor. Propôs-se para fazer um pequeno modelo empírico para testar o impacto na satisfação, tendo como estudo de caso Leonisa.com a empresa colombiana, que opera na Europa através de comércio eletrônico. Verificou-se que a mistura de qualidade e inovação em toda a cadeia de valor pode gerar satisfação e fidelidade do cliente, de modo que uma orientação estratégica para a qualidade no e-commerce pode manter e posicionar a empresa em um mercado muito competitivo.
