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El artículo analiza la gestión de las emociones como un factor crítico para que exista competitividad emocional en el profesorado universitario. En las últimas décadas, el estudio de las emociones ha evolucionado desde una visión lineal y reduccionista hacia una perspectiva fundamentada en el paradigma de la complejidad. Las investigaciones actuales sugieren que las emociones son la base en que se sustenta el pensamiento racional. Para que haya competitividad organizacional, la clave está en la inteligencia emocional que equilibra tanto el pensamiento como las emociones. El estudio y la gestión de las emociones en el sector servicios son importantes, en particular en el campo de la educación, ya que los docentes realizan un trabajo que requiere desplegar estados emocionales. El objetivo del presente trabajo consiste en realizar un análisis de revisión documental del estudio de las emociones, así como aplicar el modelo de intervención relacionado con las experiencias para el caso de los docentes a tiempo completo del Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y de Comercio de la Universidad de las Fuerzas Armadas (ESPE) de Ecuador. En la investigación, para la elaboración del marco teórico se utilizó una metodología de investigación documental y descriptiva, mientras que para el estudio empírico se empleó el esquema metodológico de la fenomenología, de tipo transversal, con naturaleza exploratoria - descriptiva y se obtuvo una muestra de 42 docentes. El instrumento utilizado fue el modelo de intervención de las experiencias de Manucci (2016). La evidencia sugiere que se deberían desarrollar acciones de mejoramiento para el manejo de los contenidos y de las emociones que permitan redefinir realidades organizacionales.
The article analyzes the management of emotions as a critical factor for emotional competitiveness in university teaching staff. In the last decades, the study of emotions has evolved from a linear and reductionist view towards a perspective based on the paradigm of complexity. Current research suggests that emotions are the basis on which rational thought is sustained. For organizational competitiveness, the key lies in emotional intelligence that balances both thinking and emotions. The study and management of emotions in the service sector are important, particularly in the field of education, as teachers perform work that requires the development of emotional states. The objective of the present work is to perform an analysis of documentary review of the study of the emotions as well as to apply the model of intervention related to the experiences for the case of full time teachers of the Department of Economic, Administrative and Trade Sciences of the University of the Armed Forces ESPE of Ecuador. In the investigation, a documentary and descriptive research methodology was used for the elaboration of the theoretical framework, while for the empirical study the methodological scheme of the phenomenology was used, of transversal type, with an exploratory - descriptive nature and a sample of 42 teachers. The instrument used was the intervention model of Manucci's experiences (2016). Evidence suggests that improvement actions should be developed for the management of content and emotions to redefine organizational realities.
