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Caroline Zonta Minozzo, Mellina da Silva Terres
This study focus on understand the influence of physical evidences on men’s loyalty intentions to clothing stores ZARA. The brand was chosen for this study, since it does not make any use of conventional advertising, hence, the consumer-company communication is made exclusively through the stores, leading to a strong concearn with product exposition and ambiance. The present paper explores the physical evidences from ambiental, social and design dimensions. The relationship between those dimensions will be related to repurchase intentions and positive word of mouth among men consumers. This study’s findings evidenced that men’s physical evidences perception in the servicescape influence their loyalty intentions, being essential to define this public’s repurchase intention behavior in ZARA’s store.
O presente estudo se propõem a compreender a influência das evidências físicas na intenção de lealdade do público masculino no varejo de vestuário. A marca Zara fora escolhida como objeto de estudo, visto que não trabalha com publicidade convencional, ou seja, a comunicação da empresa com o seu consumidor se dá exclusivamente atráves do ponto de venda. Por este motivo, existe uma preocupação muito grande com a exposição de produtos e ambientação da loja. Ligado a isso, optou-se pela abordagem da teoria das evidências físicas, composta por três dimensões, sendo elas ambientais, sociais e de design, e sua relação com as intenções de recompra e boca-a-boca positivo do público consumidor masculino. Os achados evidenciaram que a percepção das evidências físicas pelo público masculino no ponto de venda influencia diretamente nas intenções de lealdade do consumidor, e, portanto,são essenciais para definir o comportamento de compra futuro deste público no ponto de venda.
