Acceso usuarios
For some years now, public action has had to adapt to a number of changes in the habits and demands of service-users. Drawing on new methods and social innovations, this move toward modernization seems to be quite well advanced in France. By contrast, as Marjorie Jouen stresses here, when it comes to transforming public action because certain practices or services have ceased to meet the general interest or have become detrimental to the community, the state seems to have more difficulty adapting.
How ever, the analysis of social change and its drivers offers new opportunities for public actors to modernize their activity. After running through the various different motivations and levers of social change, Marjorie Jouen shows how these tools could be transposed to subserve the modernization public action, so as to improve its efficiency and develop instruments that would enable it concretely to meet its desired objectives.
Depuis quelques années, l’action publique est amenée à s’adapter à un certain nombre d’évolutions dans les usages et les demandes des bénéficiaires de ses services. S’appuyant sur de nouvelles méthodes et innovations sociales, ce mouvement de modernisation semble plutôt bien engagé en France. En revanche, lorsqu’il s’agit de transformer l’action publique parce que certaines pratiques ou certains services ne répondent plus à l’intérêt général ou sont devenus néfastes pour la collectivité, l’État semble éprouver plus de difficulté à s’adapter, souligne ici Marjorie Jouen. Pourtant, l’analyse des transformations sociales et des moteurs à l’origine de ces transformations offre de nouvelles opportunités aux acteurs publics en vue de moderniser leur action. Après avoir présenté les différentes motivations et les leviers du changement social, Marjorie Jouen montre comment ces outils pourraient être transposés au service de la modernisation de l’action publique, afin d’en améliorer l’efficacité et de développer les instruments permettant de répondre concrètement aux objectifs visés.
