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Luis Manuel Ruiz Gómez, Laura Rodríguez Fernández, César Muñoz Martínez
Internet y los avances en las tecnologías de la comunicación están revolucionado la industria del turismo. Se crean nuevas herramientas para conocer los gustos de los consumidores y saber su opinión; también aparecen nuevos canales de comunicación entre los agentes del sector.
Este artículo va analizar estos cambios, cómo estos nuevos instrumentos hacen cambiar la manera de trabajar de las empresas y cómo los clientes hacen uso de las nuevas tecnologías en el mercado turístico español. Como resultado mostraremos cómo se están incorporando estos cambios en la manera de trabajar en las empresas y en la manera de demandar de los consumidores, junto con las perspectivas de futuro en el sector turístico español, haciendo especial referencia al sector de las pymes.
