Acceso usuarios
Yves Hirrien
La modernisation de la relation de service offerte par les services publics est parfois présentée comme un processus qui conduit à l’exclusion des populations les plus fragiles. La démarche qu’emprunte la branche Famille de la Sécurité sociale est attentive à ce risque. Elle permet de souligner que si la modernisation de la relation de service est activement accompagnée, elle peut au contraire contribuer à soutenir l’inclusion numérique des populations les plus fragiles. Une inclusion numérique qui est en train de devenir une condition de l’inclusion sociale.
