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Francisco Hernández Soriano, Eduard Cristóbal Fransi
El principal objetivo del presente trabajo es el desarrollo de una escala de medición de la calidad percibida en Cibermedios (e-SQ-MEDIA), introduciendo como novedad la dimensión de interacción. El modelo resultante sugiere que la calidad del servicio en un cibermedio se resume en cuatro factores principales: eficiencia; disponibilidad del sistema;
fiabilidad y privacidad; e interacción. Después de los análisis factoriales y los índices de ajuste pertinentes validados a través de ecuaciones estructurales, se concluye que la interacción no sólo influye en la calidad percibida sino que, además guarda una alta relación con los ámbitos de eficiencia, fiabilidad y privacidad.
The main objective of this work is to develop a scale for measuring the perceived quality in cibermedia (e-SQ-MEDIA), where is it introduced as a novelty the dimension of interaction. Following, 211 answers were obtained, from a fieldwork by a questionnaire applied to an online newspaper. The resulting model suggests that the service's quality of a cibermedia is given by a construct made by four dimensions: efficiency;
system availability; reliability and privacy; and interaction. Later, after the factor analyses and the validated fit indexes through structural equations, we conclude that the interaction not only influences the service quality but also keeps a strong connection with the fields of efficiency, reliability and privacy.
