Acceso usuarios
Begoña Lázaro Álvarez, Joaquín Ruiz López
Este texto pretende resaltar la importancia del compromiso para lograr transformaciones positivas en la Administración Pública y la generación de valor público, al tiempo que hace énfasis en la necesaria implicación de las personas, los funcionarios públicos para traducir el concepto en medidas tangibles y aprehensibles por los ciudadanos usuarios. El instrumento más genuino para esa traducción son las denominadas Cartas de servicios.
