La percepción de los usuarios sobre el Servicio de Pediatría en el ambulatorio La Victoria

• Useche A., María Cristina ^[1]
  1. [1] La Universidad del Zulia

     La Universidad del Zulia

     Venezuela

     
• Localización: Revista de ciencias sociales, ISSN-e 1315-9518, Vol. 7, Nº. 3, 2001, págs. 513-526
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The perception of users as to pediatric service in La Victoria Ambulatory Hospital
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• Resumen
  • español

    Las organizaciones de salud públicas tienen corno primordial finalidad satisfacer las necesidades de salud de la comunidad, mediante el empleo de un conjunto de actividades coordinadas que tienen por norte el bienestar social. El presente artículo recoge los resultados de una investigación que tuvo corno objetivo explorar lapercepción que tienen los usuarios sobre el servicio de pediatría que brinda el Ambulatorio UrbanollI La Victoria. En larecolección de información, se combinaron instrumentos corno la observación directa en la prestación del servicio, resultados y la aplicación de una encuesta, aplicado a una muestra conformada por 332 personas. Los resultados manifiestan que el Ambulatorio Urbano III La Victoria, del Municipio Maracaibo, cuenta con aspectos que agradan a los usuarios que acuden a este centro de salud, sin embargo, por haber encontrado heterogeneidad en el comportamiento de los indicadores, los resultados podrían sugerir que este Ambulatorio no brinda un servicio en el departamento de pediatría que satisfaga las necesidades y cubra las expectativas de los usuarios.

  • English

    Public health organizations have as their primary purpose the satisfaction of health needs in the community, through the employment of a series of coordinated activities oriented toward creating social well-being. The present article offers the results of research the objective of which was to explore the perception that users have in relation to the pediatric service that the Urban Ambulatory Hospital III "La Victoria" offers. In order to gather information, the instruments utilized were direct observation of the services offered, and the results of the application of a survey, administered to a sample of 332 people. The results manifest that the Urban Ambulatory Hospital III "La Victoria" in Maracaibo Municipality offers aspects that please the users of this health center, but due to having found heterogeneity in the behavior of the indicators tested, this Ambulatory Hospital does not offer satisfactory service in the pediatrics department nor cover the expectations of the users.