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Enrique Rafael Muñoz Moreta, Luis Oswaldo Rodríguez Mañay, Mary Yesennya Saltos Chacán
La Metodología para Mejoramiento de Procesos con Enfoque ISO 9001, proporciona los lineamientos necesarios que requiere una organización sin importar su tamaño, forma o estructura, para alcanzar una ventaja competitiva, a través de mayor satisfacción al cliente. Desarrolla actividades de mejoramiento continuo y solución de problemas, impulsando la administración de las organizaciones bajo la filosofía de procesos, a fin de optimizar los recursos disponibles incrementando la productividad.La metodología definida se respalda en los lineamientos del enfoque cualitativo, que se caracteriza por partir del problema que enfrentan las organizaciones y estar sustentado en las variables como la metodología, mejoramiento de procesos, enfoque ISO 9001. Se aplica un marco teórico sobre la base de la bibliografía referente al tema, complementado con el conocimiento directo y experticia profesional en el área, para que la metodología estructurada sea de amplia utilidad en las organizaciones.Las organizaciones tendrán una metodología práctica de 19 fases, identificadas y explicadas secuencialmente señalando las actividades y cómo deben ejecutarse, aplicando en cada una de las ellas los requisitos que establece la norma ISO 9001. Definida en tres etapas: Estructuración de la Información que comprende las fases 1-10; Socialización y validación de la información sustentada en las fases 11-16 y el Seguimiento y Evaluación con las fases 17-19, alineando los objetivos estratégicos institucionales.
