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En el desarrollo de software, se refleja una tendencia orientada hacia la definición y mejora continua de los procesos que promueven estratégicamente el respaldo y logro de las metas de una organización. En función de ello, el objetivo del artículo es desarrollar un proceso para la optimización de estados en la mejora de procesos de software, tomando como referencia los factores críticos de éxito. Se fundamenta en una investigación descriptiva bajo un enfoque racionalista crítico, método de análisis cuantitativo, lo cual permitió la efectividad del diseño del modelo. Se determina en los resultados que en la mejora de procesos de software existen considerables fracasos, lo cual se atribuye a que no se tiene en cuenta el estado de la organización integralmente, ni su ámbito de actuación en lo socio-cultural. Se concluye, sobre la importancia de definir una evaluación integral de las organizaciones, considerando los factores críticos del éxito, previo al inicio de una mejora de procesos, asimismo se recomienda el diseño propuesto como soporte tecnológico, que basado en un algoritmo genético, obtiene estados de mejora requeridos por las organizaciones como apoyo a la toma de decisiones a partir de su estado inicial y las buenas prácticas que puede aplicar para mejorarlo
