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El presente artículo tiene como objetivo discutir la relevancia de los servicios de información como factor de ventaja competitiva para las organizaciones, enfocadas en el proceso de Inteligencia Competitiva. Se trata de un estudio exploratorio, con abordaje cualitativo, que utiliza la investigación bibliográfica como procedimiento técnico para el levantamiento de datos. Se trabaja en base a los aportes teóricos de la Ciencia de la Información; en especial, de la Gestión de la Información, teniendo como perspectiva la existencia de un proceso sistemático de planificación, recolección, análisis y diseminación de la información para apoyar la toma de decisión de las organizaciones. Se discute que, para las actividades de análisis y diseminación de la información existen outputs que pueden ser llamados de servicios informacionales, cuya finalidad es identificar las necesidades de información y garantizar la disponibilidad y el acceso a la información en el formato y tiempo adecuados. Los resultados indican que: la información y el conocimiento son insumos esenciales en el proceso de toma de decisiones de las organizaciones; en el proceso de inteligencia competitiva las etapas de análisis y diseminación son las más críticas, y deben ser trabajadas en el sentido de garantizar el acceso a la información para la acción; las organizaciones tienen dificultades para procesar y usar información y deben, por lo tanto, priorizar el consumo y no el stock; los servicios de información agregan valor al proceso de inteligencia competitiva, contribuyendo a la competitividad de la organización. Concluye que los servicios de información son indispensables para que los procesos de IC puedan agregar valor y, consecuentemente, impactar positivamente las acciones de la organización.
This article aims to discuss the relevance of information services as a competitive advantage factor for organizations, focusing on Competitive Intelligence process. This is an exploratory study with a qualitative approach, which uses literature as a technical procedure for the collection of data. The work is based on theoretical studies of Information Science; in particular, information management, with the perspective that there is a systematic process of planning, collection, analysis and dissemination of information to assist in decision-making organizations. It is argued that, for the activities of analysis and dissemination of information are outputs that can be called information services, whose purpose is to identify the information needs and ensure availability and access to information in the appropriate format and time. The results indicate that: information and knowledge are essential inputs to decision-making organizations; the Competitive Intelligence process steps of analysis and dissemination are the most critical, and must be worked to ensure access to information for action; organizations have difficulties to process and use information and should therefore prioritize consumption and no inventory; information services add value to the Competitive Intelligence process, contributing to the competitiveness of the organization. Concludes that the information services are indispensable for the IC processes can add value and hence positively impact the organization's actions.
O presente artigo objetiva discutir a relevância dos serviços de informação como fator de vantagem competitiva para as organizações, com foco no processo de Inteligência Competitiva. Trata-se de um estudo exploratório, com abordagem qualitativa, que utiliza a pesquisa bibliográfica como procedimento técnico para o levantamento dos dados. Trabalha-se com base nos aportes teóricos da Ciência da Informação; em especial, da Gestão da informação, tendo como perspectiva a existência de um processo sistemático de planejamento, coleta, análise e disseminação de informações para auxiliar na tomada de decisão das organizações. Discute-se que, para as atividades de análise e disseminação da informação existem outputs que podem ser chamados de serviços informacionais, cuja finalidade é identificar as necessidades de informação e garantir a disponibilidade e o acesso à informação no formato e tempo adequados. Os resultados indicam que: informação e conhecimento são insumos essenciais ao processo decisório das organizações; no processo de Inteligência Competitiva as etapas de análise e disseminação são as mais críticas, e devem ser trabalhadas no sentido de garantir o acesso às informações para a ação; as organizações têm dificuldades para processar e usar informações e devem, portanto, priorizar consumo e não estoque; os serviços de informação agregam valor ao processo de Inteligência Competitiva, contribuindo para a competitividade da organização. Conclui que os serviços de informação são indispensáveis para que os processos de IC possam agregar valor e, consequentemente, impactar positivamente as ações da organização.
