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Nejla Kerfai, Bahia Bejar Ghadhab
The purpose of this research is to discuss the meaning and the aims of transitions to Service-Dominant Logic (SDL) concept especially in Tunisian manufacturing companies. It also aims to observe the performance perception, measurement and practices by these manufacturing companies. A literature review revealed that SDL share some ideas with other concepts such as corporate social responsibility, resource based view and product service system. Therefore a conceptual model of the transition to SDL in manufacturing companies was proposed. Then an interview-based study was employed to explore the extent of the SDL as well as the performance perception measurement and practices in the Tunisian manufacturing companies. An interview guideline was developed and used in the interviews across some of Tunisian companies. A qualitative data analysis revealed that the studied Tunisian manufacturing companies consider the performance as the combination of Quality-Cost-Time, they uses mostly technical and quality indicators and give importance to practices concerning quality management. The presented results are limited by the low response rate and the small sample size. Since the respondents belong to manufacturing companies, the research results could be only indicative of this type of companies. This research is an attempt to explore the service transitions that many manufacturing companies seek to undertake in order to contribute in the development of manufacturing companies’ networks to provide grounds to be more competitive and preferment.
O objetivo desta pesquisa é discutir o significado e os objetivos de transições para Service-Dominant Logic (SDL) conceito especialmente em empresas de manufatura da Tunísia. Além disso, tem o objetivo de observar o desempenho da percepção, medição e práticas por estas empresas de fabricação. Uma revisão da literatura revelou que SDL tem contraste com algumas idéias e com outros conceitos como responsabilidade social corporativa, visão baseada em recursos e sistema de serviço do produto. Por isso, foi proposto um modelo conceptual da transição para SDL em empresas de manufatura. Em seguida, um estudo baseado em entrevistas foi utilizado para explorar a extensão da SDL, bem como a medição percepção de desempenho e práticas nas empresas de manufatura da Tunísia. Um roteiro de entrevista foi desenvolvido e utilizado nas entrevistas através de algumas das empresas tunisinas. A análise qualitativa dos dados revelou que as empresas fabricantes tunisinos estudados considerar o desempenho como a combinação de Qualidade-Custo, que utiliza indicadores principalmente técnicos e de qualidade e dar importância às práticas em matéria de gestão da qualidade. Os resultados apresentados são limitados pela baixa taxa de resposta e o pequeno tamanho da amostra. Uma vez que os inquiridos pertencem a empresas de manufatura, os resultados da investigação poderia ser apenas indicativos para esse de empresas. Esta pesquisa é uma tentativa de explorar as transições de serviços que muitas empresas de manufatura procuram empreender a fim de contribuir para o desenvolvimento de redes das empresas de manufatura para fornecer motivos para ser mais competitivo.
