Resumen de La mejora continua de los procesos en una organización fortalecida mediante el uso de herramientas de apoyo a la toma de decisiones

Yailí Pérez Guerra

• español

  permanentemente a las necesidades del entorno y evolucionan de acuerdo a estas no logran el éxito, incluso llegan a perecer en lapsos de tiempo relativamente pequeños. Identificar sus deficiencias y trabajar en función de solucionarlas antes que los efectos sean inevitables, así como identificar las oportunidades que le rodean y aprovecharlas en su beneficio, debe ser una práctica constante en los negocios. La mejora continua no es un opcional, es un imperativo.

  La presente investigación tiene como objetivo diseñar un procedimiento que le permita a las organizaciones mantener un control sistemático sobre sus procesos; evaluándolos y determinando aquellos que precisen ser mejorados y planificando las acciones requeridas para conseguirlo. Para lograr una toma de decisiones más eficiente se propusieron un conjunto de técnicas tanto cualitativas como cuantitativas, las cuales pueden ser utilizadas según el criterio de las personas que apliquen el procedimiento y el tipo de información que se maneje. La herramienta propuesta se aplicó en una empresa automotriz evidenciándose mejoras considerables.

• English

  Business practice has shown that organizations that are not permanently adapting to the needs of the environment, and evolve according to them; do not succeed, may even perish in relatively short periods of time.

  To identify own weaknesses, and work on solving them ahead of permanent effects; to identify opportunities around and to take advantage of them, must be a constant practice in business.

  Continuous improvement is not an option, it is a command.

  This research aims to design a procedure that allows organizations to maintain systematic control over its processes; evaluating them and determining those that need to be improved, as well as planning the actions required to achieve success. In order to accomplish more efficient decision making processes, a set of both qualitative and quantitative techniques were proposed, which can be used at the discretion of the person o persons who apply the procedure, and the type of handled information.