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Juana Cecilia Trujillo Reyes, José Miguel Rodríguez Antón 
Ante los cada vez más profundos y veloces cambios que se están produciendo en el entorno de las organizaciones, éstas deben responder con unas adecuadas herramientas de gestión de los intangibles de los que disponen con el fin de mantener o incrementar sus ventajas competitivas.
De esta forma, el apoyo a la innovación, el aprendizaje, el papel de los directivos, la estructura organizativa, las relaciones con los clientes, la flexibilidad organizativa, el trabajo en equipo, el acceso a la información, la formación y la gestión del conocimiento van a convertirse en los diez mandamientos que las empresas deben seguir si pretenden alcanzar estas ventajas. Pues bien, en el presente trabajo hemos analizado, a través del estudio de casos, cómo un concesionario de Citroën aplica estas herramientas.
