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Gustavo da Rosa Borges, Fabio José Diel, Francisco Carlos Fernandes
Planning is an important aspect of the management process and it contributes to the development of an organization. This statement is also validated in the health sector, since managers of organizations in this segment have given more and more importance to planning. However, few studies have sought to explore the way in which risk management can influence the planning of health organizations. Seeking to fill this gap, this article aims to verify if the planning of healthcare organizations has taken into account the risk management. Thus, a qualitative research was conducted through a structured questionnaire and a semi-structured interview at a clinic and in a laboratory network in the city of Pelotas. After assessing the information gathered, it was discovered that the organizations surveyed concern themselves about the risks inherent to its business, wherein the use of tools and the mapping of risks have been considered in the planning process. Upon examining the information ,we identified four propositions: (1) risk control contributes to customer satisfaction; (2) planning of healthcare organizations does take into account the risk management; (3) the more auditors, the greater the concern about the risks; and (4) over time, the risk management process becomes more complex within the organization.
O planejamento é um aspecto relevante para o processo de gestão e contribui para o desenvolvimento de uma organização. Na área de saúde, essa afirmação também se faz valer, visto que, cada vez mais, gestores de organizações desse segmento têm dado importância ao planejamento. No entanto, poucos trabalhos têm buscado explorar a forma no qual a gestão de riscos pode influenciar no planejamento de organizações de saúde. Buscando preencher essa lacuna, o presente artigo tem como objetivo verificar se o planejamento de organizações da área da saúde tem levado em conta a gestão de riscos. Sendo assim, realizou-se uma investigação qualitativa, por meio de questionário estruturado e entrevista semiestruturada em uma clínica e uma rede de laboratórios na cidade de Pelotas-RS. Após apreciação das informações levantadas, descobriu-se que as organizações pesquisadas têm uma preocupação com os riscos inerentes ao seu negócio, no qual a utilização de ferramentas e o mapeamento dos riscos têm sido considerados no processo de planejamento. Identificaram-se, após análise das informações, quatro proposições: (1) o controle dos riscos contribui para a satisfação dos clientes; (2) o planejamento de organizações da área da saúde leva em consideração a gestão de riscos; (3) quanto mais auditores, maior é a preocupação com os riscos; e (4) com o tempo, o processo de gestão de riscos torna-se mais complexo na organização.
