Acceso usuarios
La modernisation sollicite les gestionnaires publics pour engager des apprentissages collectifs. Au ministère de la Justice, nos observations montrent que les centres de services partagés (CSP) sont pris en charge comme un changement rationnel, planifié. Cependant, les variables sont interdépendantes, et la cible impossible à définir. Notre recherche1 souligne la nécessité de clarifier ce qu’on attend des gestionnaires publics : assumer l’incertitude de changements émergents, au risque de n’apporter aucune amélioration, ou au contraire compter sur leur bon sens et bloquer les projets de modernisation si nécessaire.
