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Daniele Medianeira Rizzetti, Daniele Estivalete Cunha, Gilnei Luiz de Moura, Andreia Lucila da Costa Schlosser
The need for greater administrative efficiency in the public sector makes society increasingly require their managers and with it, awaken the use of standardized processes by mapping them. Thus enabling greater understanding of how products and services are created and providing improvements in the quality of their work. This study aimed to propose a manual process standardization and routines at the Center for Control and Maintenance Payment System of a Federal Brazilian Higher Education Institution. Therefore, a research of an applied nature, qualitative and exploratory approach, using as a case study method. The development of this study made many contributions to either the academic environment, with reflections and suggestions for future research, and for the institution, providing a tool - the Manual - which can allow the elimination of unnecessary activities and facilitate training and the dissemination of knowledge to new servers, acting as a practical guide.
A necessidade de maior eficiência administrativa no setor público faz com que a sociedade exija cada vez mais de seus gestores e com isso, desperte a utilização da padronização de processos por meio do mapeamento dos mesmos. Possibilitando assim, maior compreensão em como produtos e serviços são criados e proporcionando melhorias na qualidade do trabalho desenvolvido. O presente estudo objetivou propor um manual de padronização de processos e rotinas no Núcleo de Controle e Manutenção do Sistema de Pagamento de uma Instituição Federal de Ensino Superior Brasileira. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza aplicada, de abordagem qualitativa e exploratória, utilizando como método o estudo de caso. O desenvolvimento deste estudo trouxe muitas contribuições, tanto para o meio acadêmico, com reflexões e sugestões para pesquisas futuras, quanto para a Instituição, fornecendo um instrumento – o Manual – que pode possibilitar a eliminação de atividades desnecessárias e facilitar o treinamento e a disseminação de conhecimento aos novos servidores, atuando como um guia prático.
