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El trabajo recorre los fundamentos teóricos del Cuadrod de Mando integral de Kaplan y Norton como un modelo de Dirección Estratégica que gestiona los activos tangibles e intangibles como respuesta necesaria a la velocidad del cambio que estremece las bases de cualquier organización. Se relacionan dos aspectos medulares del éxito empresarial: La medición de indicadores de desempeño de los empleados y los sistemas de información soportados por las tecnologías de información y comunicación, donde se plantea que un cuadro de mando integral es un Sistema de Información que permite reducir los niveles de incertidumbre de las decisiones y llegar hasta la formación de nuevos conocimientos sobre la base de la comunicación.
