Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias

• Paula, Marciléia Aparecida de ^[1] ; Valls, Valéria Martin ^[2]
  1. [1] Universidade Federal do ABC

     Universidade Federal do ABC

     Brasil

     
  2. [2] Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo (FESPSP)
• Localización: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, ISSN-e 1678-765X, Vol. 12, Nº. 3, 2014 (Ejemplar dedicado a: set/dez), págs. 136-156
• Idioma: portugués
• DOI: 10.20396/rdbci.v12i3.1598
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• Resumen

  • Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura que já foram utilizadas para o Mapeamento de Processos em bibliotecas (Modelagem de Processos de Negócios (MPN), ARIS/EPC, Formulário SIPOC, Servpro e Roteiro do Inpe).