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Yaritza Yoselyn Parra Arteaga
La investigación tuvo como objetivo general analizar la comunicación interna en el mejoramiento de las relaciones interpersonales del personal administrativo de los Institutos Universitarios de Tecnología de Maracaibo. Se enmarcó en los postulados de Davis y Newstrom (2003), Robbins (2004), Elías y Mascaray (2000), Fernández (2003), Chiavenato (2001) y Soto (2001). Entre otros autores que se han inclinado entre las presentes variables: Comunicaciones internas y Relaciones interpersonales. La metodología fue descriptiva, de campo, no experimental y transaccional. La población estuvo conformada en 71 sujetos del personal administrativo. La recolección de datos se llevó a cabo a través de un cuestionario autoadministrado. compuesto por 93 ítems, distribuido para la variable comunicación interna (59) ítems, y la variable relaciones interpersonales (34), en escala tipo Lickert, con cinco alternativas de respuesta, las cuales fueron validadas por cinco (5) expertos. La confiabilidad, por el coeficiente de Alfa Cronbach fue de 0,90. Los resultados obtenidos en esta investigación determinan una comunicación interna por parte del personal administrativo nivel medio, puesto que prevalece la comunicación informal, se forman las cadenas de rumores, por lo cual las relaciones interpersonales en cuanto a trabajo en equipo son deficientes. Palabras clave: Comunicación interna, Relaciones interpersonales, Trabajo en equipo, Personal administrativo, Instituto universitarios.
Internal communication improving interpersonal relations of the staff of the University Institutes of Technology in Maracaibo.The overall research objective was to analyze the internal communications in improving interpersonal relations staff of the University Institutes of Tecnology in Maracaibo. Assumptions are framed in Davis and Newstrom (2003), Robbins (2004), Elías and Mascaray (2000), Fernández (2003), Chiavenato (2001) and Soto (2001). Other authors who have bowed between these variables: Internal communications and interpersonal relations. The methodology was descriptive, of field, experimental and non-transactional. The Population consisted in 71 subject, between the administrative staff. The recolection of the data was taked out through, of a self-administered questionnaire. composed of 93 ítems, distributed for the variable Internal Communication with (59) ítems, and the variable relationships (34), It was use a Likert scale with five response alternatives were validated by five (5) experts, reliability by Cronbach alpha coefficient was 0.90 The results of this investigation, determine a communication on internal administrative staff by half since the prevailing informal communication, form chains of rumors, so the relationship about interpersonal team work are poor.
