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Wilson Zacarias Figueiredo, João Branco Pedro, Margarida Rebelo, Carla Cachadinha
This paper presents the results of a study about the characteristics that hotels should have in order to meet the needs and expectations of senior guests. The study was based on interviews with six directors from 4- and 5-star hotels located in the Algarve region. The results indicate that senior guests do not appreciate being treated as a distinct group and are looking for hotels used by guests of all ages. However, senior guests particularly value aspects such as: being welcomed and treated with familiarity; having peaceful places away from the bustle where they can relax; feel safe in the hotel and the surrounding public spaces; having access to health advice if needed; walking in levelled and clear pathways; having access to entertainment activities in the hotel; being able to integrate organized activities outside the hotel; and keeping regular schedules while they are staying in the hotel and when they engage in other activities. In addition, senior guests are particularly sensitive to environmental comfort conditions in rooms, including acoustic comfort, thermal comfort, sights and sun exposure.
A comunicação apresenta os resultados de um estudo sobre as características que os hotéis devem ter para responderem às necessidades e expectativas dos hóspedes seniores. O estudo baseou-se em seis entrevistas a directores de hotéis de 4 e 5 estrelas localizados na região do Algarve. Os resultados obtidos indicam que os hóspedes seniores não apreciam ser tratados como um grupo distinto e procuram hotéis frequentados por clientes de várias idades. Contudo, os hóspedes seniores valorizam especialmente aspectos como: serem bem acolhidos e tratados com familiaridade; poderem recolher-se em lugares calmos e afastados da agitação; sentirem-se seguros no hotel e nos espaços públicos envolventes; disporem de apoio de saúde em caso de necessidade; poderem circular em percursos pedonais de nível e desobstruídos; disporem de actividades de animação no hotel; poderem integrar-se em actividades realizadas fora do hotel; e, manterem os seus horários enquanto estão alojados no hotel e quando se envolvem noutras actividades. Além disso, os hóspedes seniores são particularmente sensíveis às condições de conforto ambiental nos quartos, nomeadamente conforto acústico, térmico, vistas e exposição solar.
