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En toda organización que se decida implantar proyectos que le encaminen hacia la excelencia, le surge la duda de si podrá compensar la inversión que ello le genera tanto en recursos como en tiempo. Es el momento en que nos debemos plantear los costes de la calidad y no calidad. El artículo parte de un breve recorrido histórico desde los primeros autores que hicieron referencia a los costes de la calidad, para luego definirlos y analizar la importancia que tienen en relación al resto de los costes. Se analizan seguidamente distintos modelos de aplicación de sistemas de costes de la calidad que dan rigor a su gestión. Finalmente se aportan una serie de estudios que han investigado la relación causa-efecto entre la aplicación de la gestión de la calidad total que nos lleva a la excelencia y el rendimiento económico tanto cuantitativo como cualitativo de las organizaciones, llegando a la conclusión de que la relación causa-efecto es positiva.
In any organization that decides to implement projects in search of excellence, we can doubt whether the investment is profitable enough.
To solve this doubt we must raise the cost of quality and not quality.
The article begins with a brief history from the earliest authors who referred to the quality costs, and then we define and analyze their importance relative to other costs. Then we analyze different models for implementing cost systems that provide quality management rigor.
Finally, a number of studies have investigated the cause-effect relationship between the implementation of total quality management that leads to excellence and both quantitative and qualitative economic performance of organizations. All these can help us to reach the conclusion that the cause-effect relationship is positive.
