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Francisco Pinto
Organizations design and execute strategies but, frequently, the executives arrive at the point of seeing that the execution/performance hasn’t got the levels promised by the strategy. They face a gap between strategy and performance. The origin of this problem is not clear. Do we have a bad strategy? Or, we designed a good strategy, but have a bad execution? The solution we advise for that problem is the use of models and instruments for performance management, but using them as an integrated system. We focus the Balanced Scorecard, the Strategy Maps and other tools. We conclude the paper advising the organizations that, after selecting the right tools, they must use them as an integrated and interactive system. With this approach they can reduce/eliminate the gap between strategy and performance.
A complexidade e a rapidez da mudança são, provavelmente, os dois aspectos que melhor caracterizam a gestão neste século XXI. As organizações formulam estratégias e procuram implementá-las mas, decorrido algum tempo de execução, concluem que a sua performance não corresponde aos resultados planeados na estratégia, quer se trate de objectivos de rentabilidade financeira (empresas) ou objectivos de cumprimento da missão (serviços públicos ou organizações sem fins lucrativos). Existe um gap entre estratégia e performance, cuja origem não é explícita, o que dificulta o processo de decisão. A solução que apontamos para esse problema, consiste na utilização dos diversos modelos e instrumentos de gestão da performance, numa perspectiva de sistema integrado. O Balanced Scorecard (BSC) e os Strategy Maps podem constituir a espinha dorsal do sistema, integrando depois e interagindo com outras ferramentas, tais como ABC/ABM, Six Sigma, soluções ERP, CRM, SCM, etc. O presente artigo começa por analisar o gap estratégia/performance, indica as causas, descreve processos e metodologias da Performance Management, com enfoque no Balanced Scorecard e nos Strategy Maps e conclui, alertando para a vantagem que as organizações têm em encarar estes instrumentos como sistema integrado.
