Resumen de A importância da inteligência competitiva na direcção de empresas turísticas a partir de dois casos concretos: região das Missões (Brasil) e Costa del Sol (Espanha)

José Antonio Jiménez Quintero , Silvia Regina Arroyo Varela, Helenice R. Rodrigues

• English

  With this work the authors try to demonstrate the growing use that Competitive Intelligence is experiencing, understood as a necessary tool to formulate and carry out the enterprise strategy. Competitive intelligence is multidisciplinary, which allows its use by a wide variety of disciplines and from different approaches. This research presents two alternative approaches to Competitive Intelligence, applied to the tourist industry in some regions of Brazil and Spain. As will be seen, although different methodologies have been used to analyze this industry in the above mentioned countries, the goal pursued through the use of Competitive Intelligence is common, i.e. to achieve a company’s business success. However, we would like to make clear that this work presupposes an approach of methods, focuses and uses of Competitive Intelligence from the Strategic Management point of view and that we are working on the development of a formal model of Competitive Intelligence, which can be applied to all countries and sectors of acti­vity. To speak of unity of criteria has been always a utopian idea, as all the exploratory investigations have shown and we can only rely on the knowledge of the different forms of using Competitive Intelligence in different countries where its application is considered, whilst trying to find common approach possibilities that can be applied to all countries. Our task is therefore to build a sufficiently explicit model to be able to come to definite conclusions in the field of the Competitive Intelligence.

• português

  Com este trabalho os autores pretendem demons­trar o crescimento que o uso de Inteligência Competitiva tem vindo a ter, entendida como uma ferramenta necessária para poder formular e implantar a estratégia empresarial. A Inteligência Competitiva é multidisciplinar, o que permite a sua utilização por uma ampla varie­dade de disciplinas e com diferentes abordagens. Esta investigação expõe dois enfoques alternativos da Inteligência Competitiva, aplicados ambos à indústria turística e em países tão distantes como são o Brasil e a Espanha. Como o leitor poderá apreciar, apesar de serem diferentes as metodologias utilizadas para analisar a dita indústria, o objectivo definido com o uso da Inteligência Competitiva é comum, alcançar o sucesso empresarial. Contudo, queremos realçar que este trabalho supõe uma aproximação de métodos, enfoque e emprego da Inteligência Competitiva desde um ponto de vista de Direcção Estratégica e que estamos a trabalhar no desenvolvimento de um modelo formal de Inteligência Competitiva, aplicável a todos os países e sectores de actividade. Até hoje, falar de unidade de critérios é utópico, as investigações exploratórias assim o têm revelado e unicamente podemos ater-nos ao conhecimento das diferentes formas de colocar a Inteligência Competitiva nos diferentes países onde se considere a sua aplicação, tratando sempre de vislumbrar aquelas conotações concordantes em todos os países. Tal nos há-de permitir, nisso trabalhamos, elaborar um modelo suficientemente explícito para poder chegar a conclusões indubitáveis no campo da Inteligência Competitiva.