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Estrella Vidal Vázquez, Eloy Soto Rodríguez
La implementación de estrategias competitivas a través de sistemas de gestión de la calidad basados en la satisfacción del cliente, la mejora continua y la organización por procesos resulta insuficiente para las empresas. En la última década, muchas organizaciones han decidido implantar además, sistemas de gestión medioambiental y de seguridad laboral para mejorar sus resultados empresariales. Esta integración permite disponer de distintas sinergias que favorecen la reducción de costes, optimización de recursos, mejora de la percepción de imagen, simplificación de documentación,…, sin olvidarse de algunos inconvenientes como son las repercusiones organizativas e individuales, insuficiente motivación de la dirección, o la no disposición de las herramientas de gestión y metodologías precisas para llevar a cabo esta integración. Por último; añadir que el cambio que han experimentado muchas organizaciones hacia una cultura basada en los principios de calidad total, ha hecho necesario plantear su compatibilidad con estos sistemas integrados de gestión
The implementation of competitive strategies through management systems of quality based on client satisfaction, continuous improvement and the organization through processes result insufficient for companies. In the last decade a high number of firms have decided to implement this at the same time as the former, environmental management and labor safety procedures with the objective of improving their business results. The implementation aloud the companies to be supplied with different synergies which will lead to a reduction of cost, optimization of resources, the improvement of their image, simplifying documentation; without forgetting the inconveniences such as the repercussion of organizing including individual, insufficient motivation of the management board, not having the management tools and precise methods to carry out this integration. Lastly, we must add that the change experimented by many companies has led them to a culture based on the principals of total quality which has made necessary to implement compatibility with these integrate management systems
