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Galder Guenaga Garay, Goizalde Hernando Sarachaga
Según los grandes gurús del marketing, asistimos a un cambio de paradigma, a una revolución en el mundo del marketing, dado que el consumidor ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-beneficio, ni por sus atributos funcionales, sino por la vivencia o experiencia que ofrece antes, durante y después de su compra. Necesita y exige, por lo tanto, experiencias auténticas, multisensoriales, memorables. Así, el marketing experiencial persigue crear experiencias holísticas en los consumidores por medio de empresas/marcas asociadas a percepciones sensoriales, afectivas y creativas profundas. Trata de establecer una interacción personal y significativa con el consumidor que no se alcanza con el marketing tradicional. A ese respecto, el presente trabajo realiza una revisión y presenta una síntesis del concepto de marketing experiencial; y, además, muestra e ilustra que el fenómeno de la visita a empresas en activo o “vivas” puede ser una herramienta innovadora y eficaz de marketing experiencial para las empresas y de “edutainment” experiencial para el consumidor/visitante. Como ejemplo de ello se aportan algunas evidencias empíricas basadas en ocho casos reales y de éxito
According to marketing gurus, marketing has undergone a major change, a paradigm shift, since the consumer no longer chooses a product or service only for the cost-benefit ratio, or its functional attributes, but for the experience offered before, during and after the purchase. Therefore, the consumer needs and demands authentic, multisensory, memorable experiences. Thus, experiential marketing seeks to create holistic experiences for consumers through companies/brands associated with deep sensory, affective and creative perceptions. Experiential marketing attempts to establish a personal and meaningful interaction with the consumer that is not achieved with traditional marketing. In this regard, this paper makes a review and a summary of the concept of experiential marketing, and also displays and shows that the phenomenon of visiting live companies can be an innovative and effective tool of experiential marketing for companies and also an innovative and effective form of experiential edutainment for consumers/visitors. As an example, this paper provides some empirical evidence based on eight real and successful experiences
