Acceso usuarios
Carlos García Carballo
Este estudio trata de encontrar la relación entre los tweets personalizado y su grado de fidelidad, siendo las cuentas de los Ministerios españoles de Educación y Cultura el campo de la investigación.
Nuestro objetivo es saber cómo se comportan ante su comunidad y si satisface la figura del Community Manager la demanda del público o simplemente son meros generadores de contenidos evitando la interactividad con ellos. En nuestro análisis de contenido hemos aplicado una serie de parámetros para obtener unos resultados fiables y unas conclusiones que aporten una imagen sobre el uso de las redes sociales de estos ministerios.
Se ha demostrado que la publicación de los tweets personalizado proporciona un mayor número de seguidores, que la comunidad necesita ser educada para evitar la reiteración de información y un mayor control de lo que habla la propia comunidad sobre la institución, y como matiz final que si no promueve una interactividad con su comunidad, ocasiona percepciones negativas sobre la relación entre e-Administración y ciudadanía.
Estas conclusiones aporta a la Administración unas breves pautas a evitar en su gestión de relación con la ciudadanía en las redes sociales que evitarán que la imagen se deteriore o sea percibida de forma negativa afectando al Gobierno central y los partidos políticos que gobiernen en ese momento.
This study has sought to find the relationship between the personalized tweets and their degree of fidelity. The accounts of the Spanish Ministries of Education and Culture have been the field of investigation. The users demand to know how they behave with the community and if the Community Manager satisfies public requests, or if on the other hand they are mere creators of contents avoiding the interactivity with them. From these researches there is a media analysis where a series of parameters have been applied to obtain reliable results and conclusions that may provide an image about the use of the social networks in those Ministeries.
It has been proved that publishing personalized tweets provides a greater number of followers, that the community needs to be educated to avoid the reiteration of information and to control what the community says about the Institution, and also that if the interactivity with the community is not promoted, it will bring negative perceptions in the relationship between the e-Administration and the citizenship. These conclusions set the guidelines to avoid by the Administration about the relationship with the citizenship in the social networks, what will prevent that their image deteriorates or that is perceived negatively, affecting the main Government and the governing political parties in that moment.
