Assessing service quality and its link with value for money in a UK local authority's housing repairs service using the SERVQUAL approach

• Autores: MIKE DONNELLY, EDWARD SHIU
• Localización: Total quality management, ISSN 0954-4127, Vol. 10, Nº 4, 1999, págs. 498-506
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/0954412997451
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