Continuous improvement of service operations: application of service template

• Autores: R. NATARAJAN, A. BALARAM, S. VENKATA RAMANA
• Localización: Total quality management, ISSN 0954-4127, Vol. 10, Nº 6, 1999, págs. 877-885
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/0954412997299
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