Acceso usuarios
Cet article étudie les modalités et les limites de l�obligation de rendre des comptes lorsque les acteurs ne sont pas liés par des relations hiérarchiques directes. Il prend le cas de l�absentéisme et s�appuie sur une recherche-action conduite dans la branche centres d�appels d�une grande entreprise de services. Loin d�être dans la configuration panoptique popularisée par Foucault, ceux qui demandent des comptes à autrui sans se situer dans une relation d�autorité doivent aussi en rendre. Faute d�outils fiables et de responsabilités précises, le rendu de compte tend alors à tourner au règlement de comptes entre les acteurs et, par ricochet, à l�inertie. L�obligation de rendre des comptes peut donc s�avérer contreproductive et risquée quand l�autorité est mal définie.
