Los límites de la lealtad ideológica en la evaluación ciudadana del "performance" administrativo local

• Autores: Benjamín González Rodríguez , Enrique Carreras Romero
• Localización: Papers: revista de sociología, ISSN-e 2013-9004, ISSN 0210-2862, Vol. 97, Nº 4, 2012, págs. 719-749
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo
• Dialnet Métricas: 2 Citas
• Resumen

  • Cada vez son más los artículos que consideran la opinión ciudadana como información esencial para evaluar la acción administrativa local. La investigación reciente viene demostrando la presencia de un vínculo empírico entre la calidad percibida de los servicios locales y la intención de conducta favorable al titular del gobierno local. Debido a que la literatura científica también acumula evidencia de relación entre ideología y preferencia política, el propósito de este artículo ha consistido en averiguar cómo interviene la ideología en el impacto de la calidad percibida sobre la preferencia política, es decir, si lo anula o lo modera y en qué grado. Como los conceptos calidad percibida e intención de conducta son constructos enlazados causalmente, el tratamiento ha requerido el empleo de la metodología de ecuaciones estructurales (SEM). El análisis progresa verificando las hipótesis de espuridad y moderación, pero los datos van a rechazarlas y apuntar a un mecanismo explicativo no esperado. Una encuesta realizada en nueve localidades de la provincia de Valencia (España) ha permitido comprobar el sorprendente papel que la ideología está desempeñando en la formación de la intención política del ciudadano a partir de las evaluaciones del servicio.

• Referencias bibliográficas
  • Anderson, Rolph (1973). «Consumer Dissatisfaction: The Effect of Disconfirmed Expectancy on Perceived Prroduct Performance». Journal of Marketing...
  • Ajzen, Icek (1991). «The Theory of Planned Behavoir». Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179-211.
  • Bagozzi, Richard P. (1992). «The self-Regulation of Attitudes, Intentions, and Behavior». Social Psychology Quarterly, 55 (2), 178-204.
  • Bélanger, Éric; Lewis-Beck, Michael S.; Chiche, Jean; Tiberj, Vincent (2006). «Party, Ideology, and Vote Intentions: Dynamics from the 2002...
  • Bem, Daryl (1972). «Self-Perception Theroy». En: Berkowitz, L. (ed.). Advancesin Experimental Social Psychology. Nueva York: Academic Press.
  • Berry, William D.; Ringquist, Evan J.; Fording, Richard C. y Hanson, Russell L. (1998). «Measuring Citizen and Government Ideology in the...
  • Bollen, Kenneth A. (1989). Structural Equation Models with Latent Variables. Nueva York: John Wiley and Sons. Wiley Series in Probability...
  • Brown, Karin y Coulter, Phillip B. (1983). «Subjective and Objective Measures of Police Service Delivery». Public Administration Review, 43...
  • Bruning, Ed (2010). «A Methodological Assessment of Ten Years of Canada's First Satisfaction Survey Research». International Review of...
  • Byrne, Barbara (2004). «Testing for Multigroup Invariance Using AMOS Graphics: A Road Less Traveled». Structural Equation Modeling, 11 (2),...
  • Byrne, Barbara M. y Stewart, Sunita M. (2006). «The MACS Approach to Testing for Multigroup Invariance of a Second-Order Structure: A Walk...
  • Calvo, Kerman y Montero, José Ramón (2002). «Cuando ser conservador ya no es un problema: religiosidad, ideología y voto en las elecciones...
  • Calzada, Inés y Pino, Eloísa del (2008). «Perceived efficacy and citizens' attitudes towards welfare state reform». International Review...
  • Carreras, Enrique (2006). «El pronóstico en modelos estructurales: Predecir la satisfacción latente». En: Lévy Mangin, Jean-Pierre (ed.)....
  • Carreras, Enrique y Carreras, Ana (2012). «The primacy of the subjective data in local administrative action's assessment: the efficient...
  • Carreras, Enrique y González, Benjamín (2011a). «La evaluación ciudadana de la Administración Local: "La escala multidimensional jerárquica"...
  • Carreras, Enrique y González, Benjamín (2011b). El paradigma intencional en la evaluación ciudadana de la Administración Local: La utilidad...
  • Chen, Fang Fang (2007). «Sensitivity of Goodnes of Fit Indexes to Lack of Measurement invariance». Structural Equation Models, 14 (3), 464-504.
  • Chen, Fang Fang; Sousa, Karen H. y West, Stephen G. (2005). «Testing measurement Invariance of Second-Order Factor Models». Structural Equation...
  • Chen, Zhenming; Li, Deguo y Wang, Jing (2010). «Citizen Attitudes Toward Local Gevernment Public Services: A Comparative Analysis Between...
  • Cheung, Gordon W. y Rensvold, Roger B. (2002). «Evaluating Goodness-of-Fit Indexes for Testing Measurement Invariance». Structural Equation...
  • Churchill, Gilbert A. (1979). «A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs». Journal of Marketing Research, 16, 64-73.
  • Converse, Philip E. y Pierce, Roy (1986). Political Representation in France. Cambridge, MA: Belknap-Harvard University Press.
  • Cronin, J. Joseph Jr.; Brandy, Michael K. y Hult, G. Tomas M. (2000). «Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction...
  • Dalehite, Esteban G. (2008). «Determinants of Performance measurement: An Investigation into the Decision to Conduct Citizen Surveys». Public...
  • De Vellis, Robert F. (2003). Scale Development: Theory and Applications (2a ed.). Londres: Sage Publications.
  • Evans, Geoffrey y Andersen, Robert (2004). «Do Issues Decide? Partisan Conditioning and Perceptions of Party Issue Positions across the Electoral...
  • Evans, Geoffrey y Andersen, Robert (2006). «The Political Conditioning of Economic Perceptions». The Journal of Politics, 68 (1), 194-207.
  • Groves, Robert M.; Fowler Jr., Floyd J.; Couper, Mick P.; Lepkowski, James M.; Singer, Eleanor y Tourangeau, Roger (2009). Survey Methodology...
  • Hancock, Gregory R. y Lawrence, Frank R. (2006). «Using Latent Growth Models to Evaluate Longitudinal Change». En: Hancock, R. Gregory y Mueller,...
  • Harris, Lloyd C. y Goode, Mark M.H. (2004). «The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: A study of online service dynamics»....
  • Hoogland DeHoog, Ruth; Lowery, David y Lyons, William E. (1990). «Citizen Satisfaction with Local Governance: A Test of Individual, Jurisdictional,...
  • Hu, Li-tze y Bentler, Peter (1999). «Cutoff Criteria for Fir Indexes in Covariance Structure Analysis: Conventional Criteria Versus New Alternatives»....
  • James, Oliver (2009). «Evaluating the Expectations Disconfirmation and Expectations Anchoring Approaches to Citizen Satisfaction With Local...
  • James, Oliver y John, Peter (2007). «Public Management at the Ballot Box: Performance Information and Electoral Support for Incumbent English...
  • Kelly, Janet M. (2005). «The Dilemma of the Unsatisfied Customer in a Market Model of Public Administration». Public Administration Review,...
  • Kelly, Janet M. y Swindell, David (2002). «Service Quality Variation Across Urban Space: First Steps Toward a Model of Citizen Satisfaction»....
  • Kim, Soonhee (2010). «Trust in Governement in Japan and South Korea: Does the Rise of Critical Citizen Matter?». Public Administration Review,...
  • Kline, Rex (1998). Principle and Practice of Structural Equation Modeling. Nueva York. Division of Guilford Publications.
  • Kuhlmann, Sabine (2010). «Performance Measurement in European local governments: A comparative analysis of reform experiences in Great Britain,...
  • Lewis-Beck, Michael S. y Lobo, Marina Costa (2011). «Anchoring the Portuguese Voter: Panel Dynamics in a Newer Electorate». Political Research...
  • Lewis-Beck, Michael S.; Nadeau, Richard y Elias, Angelo (2008). «Economics, Party, and the Vote: Causality Issues and Panel Data». American...
  • Licari, Michael J.; McLean, William y Rice, Tom W. (2005). «The Condition of Community Streets and Parks: A Comparison of Residential and...
  • Lobo, Marina Costa (2006). «Short-term voting determinants in a young democracy: Leader effects in Portugal in the 2002 legislative elections»....
  • Lyons, William E.; Lowery, Davis y Hoogland DeHoog, Ruth (1992). The politics of Dissatisfaction: Citizen, Services, and Urban Institutions....
  • MacKinnon, David P. (2008). Introduction to Statistical Mediation Analysis. Nueva York: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Mizrahi, Shlomo; Vigoda-Gadot, Eran y Van Ryzin, Gregg (2010). «Public Sector Management, Trust, Performance, and Participation: A citizen...
  • Montero, José Ramón; Calvo, Kerman y Martínez, Álvaro (2008). «El voto religioso en España y Portugal». Revista Internacional de Sociología,...
  • Montoro Romero, Ricardo (2007). «Voto, ideología y centro político». Cuadernos de Pensamiento Político, 14 (abril-junio), 49-80.
  • Morgeson III, Forrest V. y Mithas, Sunil (2009). «Does E-Government Measure Up to E-Business? Comparing End User Perceptions of US Federal...
  • Nunnally, Jum C. y Berstein, Ira H. (1994). Psychometric Theory. Nueva York: McGraw Hill. Series in Psychology.
  • Oliver, Richard (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. Nueva York: McGraw-Hill.
  • Oshikawa, Sadaomi (1968). «The Theory of Cognitive Dissonance and Experimental Research». Journal of Marketing Research, 5 (noviembre), 429-430.
  • Pierce, Roy (1995). Choosing the Chief: Presidential Elections in France and United States. Ann Arbor: University Michigan Press.
  • Plous, Scott (1993). The Psychology of Judgment and Decision Making. Nueva York: McGraw-Hill.
  • Polavieja, Javier G. (2001). «¿Qué es el voto de clase?: Los mecanismos del voto de clase en España». Zona Abierta, 96-97, 173-213.
  • Roch, Christine H. y Poister, Theodore H. (2006). «Citizens, Accountability, and Service Satisfaction: The Influence of Expectations». Urban...
  • Ryan, Michael J.; Buzas, Thomas y Ramaswamy, Venkatram (1995). «Making a CSM a Power Tool: Composite Indices Boots the Value of Satisfaction...
  • Shingler, John; Van Loon, Mollie E.; Alter, Theodore R. y Bridger, Jeffrey C. (2008). «The Importance of Subjective Data for Public Agency...
  • Singer, Judith D. y Willet, John B. (2003). Applied Longitudinal Data Analysis: Modeling Change and Event Occurrence. Nueva York: Oxford University...
  • Sinopoli, Francesco de; Ferraris, Leo y Iannantuoni, Giovanna (2011). «The effect of ideology on policy outcomes in proportional representation...
  • Torcal, Mariano y Medina, Lucía (2002). «Ideología de voto en España 1979-2000: Los procesos de reconstrucción nacional de la identificación...
  • Van Ryzin, Gregg G. (2006). «Testing The Expectancy Desconfirmation Model of Citizen Satisfaction with Local Government». Journal of Public...
  • Van Ryzin, Gregg G. (2007). «Pieces of a Puzzle: Linking Government, Citizen Satisfaction, and Trust». Public Performance and Management Review,...
  • Van Ryzin, Gregg G.; Immerwahr, Stephen y Altman, Stan (2008). «Measuring Street Cleanliness: A comparison of New York City's Scorecard...
  • Veiga, Francisco José y Gonçalves Veiga, Linda (2004). «The determinants of vote intentions in Portugal». Public Choice, 118, 341-364.
  • Yang, Yongheng (2010). «Adjusting for percepticon bias in Citizens' Subjective Evaluations». Public Performance and Management Review,...
  • Yang, Kaifeng y Hsieh, Jun Yi (2007). «Managerial Effectiveness of Government Performance Measurement: Testing a Middel-Range Model». Public...