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Este artículo presenta la formalización de la entrega de servicios de tecnologías de información TI en un proveedor de Internet en Nicaragua, con base del Modelo de Madurez de la Entrega de Servicios de TI (sus siglas en inglés IT Service Delivery Maturity Model (SDMM)). El modelo se fundamenta como un caso operativo sustentado en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), en el Modelo de Capacidad de Integración (CMMI) y el Modelo de Capacidad de Madurez del Servicio de TI (ITSCMM). La información analizada proviene de siete entrevistas y un grupo focal. Como parte del análisis y resultados, la formalización contempla la evaluación de la entrega de servicio de TI y sus cambios respectivos alineados con SDMM.
This article presents the formalization of the delivery of information technology services IT in an Internet service provider in Nicaragua, on the basis of the maturity model for the delivery of IT services (its acronym in english IT Service Delivery Maturity Model (SDMM). This model is based as a operating case based on the Technology Infrastructure Library (ITIL), in the Capability Model Integration (CMMI) and the Capacity Model of maturity of the TI Service (ITSCMM). The analyzed information comes from seven interviews and a focus group.
As part of the analysis and results, for restoration involves the evaluation of the delivery of TI service, and their respective changes aligned with SDMM.
