Acceso usuarios
Junto con Martha Rogers ha creado el ahora tan utilizado término del "marketing uno a uno". Bajo este concepto se engloba la construcción de una relación con el consumidor, directa y mantenida en el tiempo, a través de la cual la empresa "aprende" los gustos personales de cada uno de sus clientes para ofrecerles lo que buscan y, por tanto, ganarse su fidelidad y aumentar su rentabilidad económica
