Los avances tecnológicos han sido de suma importancia en el desarrollo de nuevos servicios de información en las bibliotecas, han permitido una interacción mayor entre usuarios y bibliotecariios referencistas. El presente artículo proporciona inicialmente un conjunto de conceptos sobre lo que es la referencia virtual, el impacto que han tenido estos servicios elecrónicos en los usuarios, y realiza un atisbo sobre los servicios de referencia virtual en el mundo y en México, presentando de manera sencilla los pasos que deben de seguirse para desarrollar un servicio de referencia virtual.