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a imagen institucional �o capacidad institucional- de las instituciones jurídicas públicas se encuentra en un proceso de cambio. En el caso específico de la Defensoría Pública, este cambio se manifiesta en la paulatina introducción de prestación de servicios de valor público, tales como atendimiento especializado y propuestas de políticas públicas. Se analiza la imagen e identificación de la Defensoría Pública do estado do Pará (Brasil), según la visión de los �asistidos�, su perfil, la calidad de la atención recibida y la adecuación de los servicios recibidos según sus expectativas. La investigación de carácter exploratorio, tiene como objetivo formular hipótesis para futuras investigaciones. Por este motivo, se analizan las posibilidades que ofrece el concepto de acción comunicativa propuesto por Jürgen Habermas, para comprender las comunicaciones existentes entre los Defensores Públicos (entendidos como representantes del sistema) y los �asistidos� (entendidos en los aspectos socio-culturales contemplados en el mundo de ida).comunicativa
The institutional image �or institutional capacity- of public judicial institutions is under a process of change. As for the Public Defense, this change is manifested by the gradual introduction of services of public value, such as an specialized service to listen to people needs and proposal of public policies. The study analyses the image and identification of the Public Defense of the state of Pará (Brazil) from the point of view of the beneficiaries in regard to aspects such as quality of the service and if these services provided are up to their expectations. The investigation of exploratory character aims to formulate hypotheses that will subsidize future research. Therefore, we analyze the potential offered by the concept of communicative action proposed by Jürgen Habermas to understand the existing communications between Public Defenders (understood here as the system) and the beneficiaries (understood in the socio-cultural aspects of the world of life).
