Resumen de La Gestió de la qualitat en les actuacions de la Ertzaintza en casos de violència domèstica i de gènere

Xavier Peña Koka

• El Sistema de Gestió de la Qualitat de l�Ertzaintza és un procés que regula les actuacions sobre violencia domèstica i de gènere (VD/VG), amb els objectius principals d�auxiliar, protegir i satisfer les víctimes.

  Aquest procés inclou: atenció immediata davant d�una trucada per un delicte d�aquest tipus, investigació i elaboració de l�atestat, obertura d�expedients VD/VG, protecció, tractament i assistència a la víctima, actuacions amb la persona agressora, sistema de control del procés de qualitat i, finalment, seguiment de la satisfacció del client.

  Amb el desenvolupament d�aquest procés es va obtenir, l�abril de 2008, el Certificat UNE-EN ISO 9001:2000.