Evaluación Smart. Utilidad de la evaluación de la calidad de los servicios

• Autores: Ana María López Ansede, Joaquín Ruiz López
• Localización: Gestión y análisis de políticas públicas, ISSN 1134-6035, Nº 8, 2012, págs. 115-143
• Idioma: español
• DOI: 10.24965/gapp.v0i8.10006
• Enlaces
  • Texto completo
• Dialnet Métricas: 2 Citas
• Resumen

  • Este artículo, elaborado sobre la base de la evaluación de una exitosa experiencia de colaboración interadministrativa, la Ventanilla Única para el Comercio Exterior de Canarias (VEXCAN), sostiene la utilidad de las denominadas evaluaciones smart. Se trata de evaluaciones de la calidad de los servicios realizadas en tiempo oportuno (just in time), enfocadas a la mejora continua en todo el proceso (planificación, implementación, evaluación y mejora) y que posibilitan la identificación de buenas prácticas y su emulación, aspectos éstos especialmente relevantes en un gobierno multinivel como el del Estado español. Asimismo, estas evaluaciones facilitan el aprendizaje como introductorias para abordar evaluaciones más complejas

• Referencias bibliográficas
  • AEVAL (2008), Evaluación de la Calidad del Servicio de los Museos de Titularidad Estatal. Madrid: AEVAL. En línea: (consulta: 29 mayo 2012).
  • AEVAL (2009), Guía para la Evaluación de la Calidad de los Servicios. Madrid: AEVAL. En línea: (consulta: 29 mayo 2012).
  • AEVAL (2009), La función evaluadora: principios orientadores y directrices de actuación en la evaluación de políticas y programas. Madrid:...
  • AEVAL (2010), Fundamentos de evaluación de políticas públicas. Madrid: AEVAL. En línea: (consulta: 29 mayo 2012).
  • AEVAL (2011), Carta de Compromisos con la Calidad de las Administraciones Públicas españolas. Guía de Evaluación. Madrid: AEVAL. En línea:...
  • AEVAL (2012): Evaluación de la calidad del servicio prestado por la Ventanilla Única para el Comercio Exterior de Canarias (VEXCAN). Madrid:...
  • AEVAL (2012), Guía de Interpretación para las Administraciones Públicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010. Madrid: Boletín Oficial del Estado.
  • Bouckaert. G. y Halligan, J. (2008), Managing Performance: International Comparison. Abingdon/Oxfordshire/Nueva York: Routledge.
  • Díez, L. y Campo. A. (2007), “El proyecto VEXCAN para la creación de una ventanilla única de presentación telemática de declaraciones de importación...
  • ONU/Consejo Económico y Social (2011), Gobernanza pública para obtener resultados: marco conceptual y operacional. E/C. 16/2011/1.
  • Paddock, S.C. (1998), “Evaluation”, International Encyclopedia of Public Policy and Administration. Boulder: Westwiew Press.
  • Ruiz, J. (2005), “La calidad de los servicios en el contexto general de la evaluación en la Administración Pública española”, en J.A. Garde,...
  • Vanaclocha, F.J. et al. (2005), “Algunas referencias sobre metodología de la evaluación de las políticas y los servicios públicos”, en J.A....