Resumen de Sobre la posibilidad de retirar hojas de reclamaciones del establecimiento reclamado y cumplimentarlas fuera de éste.

Ricardo del Estal Sastre

• español

  Las entidades mercantiles tienen la obligación de poner a disposición de los consumidores un modelo específico de hoja de reclamaciones, con la finalidad de facilitar a éste la posibilidad de formular sus reclamaciones en el propio establecimiento donde se producen los hechos. Este trabajo trata de aclarar si los consumidores pueden retirar dichas hojas de reclamaciones y cumplimentarlas en un lugar distinto de la entidad frente a la cual se presentará.

• English

  The commercial entities are required to make available to the consumers a specific model complaint form, in order to provide it the opportunity to make their claims in the proper establishment where the events are produced. This paper aims to clarify whether consumers can withdraw these complaints forms and fill it in another place than the entity to which it is presented.