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María Jesús Bordas Martínez
Tras identificar el flujo de relaciones e influencias del clima laboral, el presente artículo aporta un modelo para su gestión basado en el Cuadro de Mando Integral, con sus cuatro perspectivas estratégicas: personas, procesos, finanzas y clientes. Se definen los objetivos e indicadores básicos a medir en relación con cada una de dichas perspectivas y se propone la aplicación sistemática de este Cuadro de Mando Integral a la gestión estratégica del Clima laboral en las empresas. El artículo concluye con la aportación de evidencias empíricas acerca de la relación existente entre liderazgo, clima laboral y las actitudes de satisfacción y compromiso en el trabajo en una gran empresa de servicios, característica de la sociedad del conocimiento.
After identifying the flow of relations and influences of the organizational climate, this article provides a model for its management based on the Balanced Scorecard, with its four strategic perspectives: people, processes, finance and customers. It is defined the goals and basic indicators to measure in relation to each of these perspectives, and it is proposed the systematic application of this Balanced Scorecard to the strategic management of the Organizational Climate in the companies. The article concludes with the contribution of empirical evidence about the relationship between leadership, organizational climate and attitudes of job satisfaction and job commitment in a great company, characteristic of the knowledge society.
