Resumen de Lineamientos generales del programa de seguimiento permanente del perfil y grado de satisfacción del turista que visita la Zona Maya de Quintana Roo

María de Jesús Moo Canul

• español

  Un programa de seguimiento para la Zona Maya de Quintana Roo (ZOMAQRoo) debe considerar las limitaciones de acceso propias de la zona, procurando cumplir con el objetivo de provisión oportuna de indicadores básicos tomar decisiones estratégicas: el perfil y grado de satisfacción del turista.

  A partir de los resultados del estudio del perfil y grado de satisfacción del turista que visita la ZOMAQRoo, realizado en 2010 y 2011, se planteó la metodología de esta propuesta. Para ello, se revisó literatura de la disciplina turística y de otros sectores, con el fin de diseñar la estructura de los lineamientos del programa de seguimiento.

  Éstos se plantean en tres etapas: identificación de los grupos clave y sociabilización del programa; instauración del sistema informatizado de información relacionada con la gestión turística; impartición de talleres y cursos de capacitación para la implementación del programa.

  Para asegurar la colaboración participativa, se incluye en este estudio la cooperación del sector público y privado considerando la identificación de grupos clave.

• English

  The continuous monitoring program for the Mayan Zone of Quintana Roo (ZOMAQRoo) was designed considering the limited access typical from the area, trying to meet the objective of timely provision of basic indicators for strategic decision making: the profile and satisfaction degree of tourists who visit the area.

  The methodology of this proposal considers the Study of Profile and Level of satisfaction of tourists who visit the ZOMAQRoo. It consisted in the design and application of a survey in high and low tourist season from 2010 to 2011, when tourist were in their way out of the tourist resources. Tourist literature of the discipline and other in the educational sector to design the structure of the monitoring program was revised.

  With the results obtained a monitoring program in three stages was designed: First, identification of key groups and socialization of the program; second, a computerized system of information related to tourism management; and third, implementation of workshops and training courses to implement this program.

  Finally, it includes the cooperation of public and private sector considering the identification of key groups to ensure the participation and collaboration.