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André Ghiradi Garcez, Milena Rocha Couto, Luiz Alberto Teixeira Lima
Um dos objetivos da privatização dos serviços de distribuição de energia elétrica no Brasil foi capacitar as empresas a investir de forma a garantir a qualidade do serviço e a universalização do atendimento. Razões teóricas revelam uma possível tendência ao sub-investimento e à deterioração da qualidade sob o sistema de tarifação pelo preço, adotado para o segmento de clientes cativos. Este trabalho oferece uma análise do desempenho da COELBA desde a privatização, com o propósito de caracterizar o comportamento da empresa no tocante a investimentos e qualidade dos serviços. Os resultados não contradizem a expectativa teórica de sub-investimento em qualidade. Observa-se que se, por um lado, os investimentos feitos foram suficientes para melhorar o desempenho da empresa em relação a seus próprios resultados passados, por outro lado, eles foram insuficientes para levar a empresa ao patamar de qualidade das melhores empresas do setor no País.
