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Jesús Rebollo González
En muchas ocasiones los comités ejecutivos y las reuniones de presupuestos de las empresas comienzan por preguntas como ¿Por qué estamos perdiendo clientes? ¿Qué podemos hacer para atraer a más clientes? ¿Qué nos dicen nuestros clientes? La realidad es que una gran parte de las empresas deja en manos de la experiencia, del conocimiento acumulado a lo largo de los años y en manos de una cierta improvisación que impiden realizar análisis fiables sobre el comportamiento y la relación que los clientes tienen (o no) con nosotros.
In many cases the executive committees and meetings business budgets start with questions like why are we losing customers? What can we do to attract more customers? What our customers tell us? The reality is that a lot of companies left to the experience, knowledge accumulated over the years and in the hands of some improvisation that prevent reliable analysis of the behavior and the relationship that customers have (or not) with us.
