Sepa qué quieren sus clientes antes que ellos mismos
Autores:Thomas H. Davenport, Leandro L Dalle Mule, John Lucker
Localización:Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 90, Nº. 2, 2012 (Ejemplar dedicado a: En el interior de la empresa con la administración más creativa del mundo), págs. 50-56
