Resumen de Propuesta de cambio en la Administración Pública. El "choque de gestión" en Brasil

Duarte de Souza Filho, Josep Pont Vidal

• español

  Se expone el proceso de implementación y los instrumentos del método Total Quality Management (TQM) en el Estado de Río Grande do Sul (Brasil), específicamente el proyecto denominado "choque de gestión". A partir de una perspectiva teórico-analítica, se realiza un análisis crítico de los correspondientes instrumentos utilizados en el TQM y su aplicación en el sector público. Se muestran las diferencias existentes entre el sector público y la gestión privada y la presencia en las áreas de la Administración pública de los presupuestos de calidad y de racionalidad. Como conclusiones, se constata la posibilidad de transferir los instrumentos utilizados en la gestión industrial privada para la gestión de servicios públicos

• English

  The tools and implementation process of Total Quality Management (TQM) in the State of Rio Grande do Sul (Brazil) are presented, speficaly in the project named "management shock". From a theoretical-analitical perspective, a critical analysis of the refered tools application within an public sector environment is developed. The differences between public sector and private management are presented as well as the assumptions of quality and rationality subjacent assumptions. As final remarks, considerations about implementing in the public sector tools designed for private management are made.