Acceso usuarios
Carmina Cortés Villalba, Isidoro Gil Leiva 
Se evalúan los servicios de la Biblioteca Pública de Valencia (BPV) a través de la opinión de los usuarios para lo cual se conformaron dos grupos de discusión en el que participaron diez personas en total. Los resultados de los grupos de discusión sirvieron para confeccionar una encuesta piloto y posteriormente, una encuesta definitiva que fue autocumplimentada por cuatrocientos usuarios de la BPV.
Se concluye que la BPV cumple, en general, con las expectativas de los ciudadanos, si bien hay aspectos mejorables como horarios, informar mejor de las actividades y servicios y la señalética, entre otros aspectos. Asimismo, se confirma el sistema encadenado de grupos de discusión�encuesta como un sistema reforzado que optimiza el diseño del cuestionario.
We evaluated the services of the Valencia Public Library (VPB) through opinion from users.
For it two discussion groups were created involving ten people in total. The results of the discussion groups were used to make a pilot survey and later a final survey was completed for four hundred VPB users. We conclude that VPB meets generally to the expectations of citizens, although there are areas for improvement such as schedules, better information and services activities and signage, among other aspects. It also confirms the chained system survey-focus groups as an enhanced system that optimizes the design of the survey.
